🔄 Política de Cambios y Devoluciones
Última actualización: Agosto 2025
Importante
Debido a la naturaleza de nuestros productos alimentarios, no aceptamos devoluciones de comida ya preparada y entregada por razones de seguridad alimentaria.
1. Política General
En Woods Lounge Bar nos comprometemos con la calidad y satisfacción del cliente. Aunque no podemos aceptar devoluciones de productos alimentarios ya entregados, trabajamos contigo para resolver cualquier inconveniente.
2. Casos donde podemos ayudar
✅ Sí podemos resolver
- Producto incorrecto: Si recibiste un producto diferente al pedido
- Falta producto: Si falta algún item de tu pedido
- Producto en mal estado: Si el producto llegó en condiciones no aptas
- Demora excesiva: Si la entrega tardó más de 60 minutos
- Error en el pedido: Si hubo un error de nuestro lado
❌ No podemos aceptar
- Cambio de opinión después de la entrega
- No me gustó el sabor (preferencia personal)
- Pedí por error
- Ya no tengo hambre
- Encontré algo más barato en otro lugar
3. Proceso para Reportar Problemas
Pasos a seguir:
Contacta inmediatamente
Llama o envía WhatsApp tan pronto como sea posible (máximo 30 minutos después de recibir el pedido).
Proporciona información
Número de pedido, descripción del problema y fotos si es necesario.
Evaluación del caso
Nuestro equipo evaluará la situación y propondrá una solución.
Resolución
Implementaremos la solución acordada (reemplazo, crédito, etc.).
4. Tipos de Soluciones
🔄 Reemplazo
Enviamos un producto nuevo sin costo adicional cuando el error es nuestro.
💰 Crédito
Ofrecemos crédito para futuros pedidos equivalente al valor del producto afectado.
🎁 Compensación
Agregamos un producto gratuito o descuento en tu próximo pedido.
↩️ Reembolso parcial
En casos excepcionales, podemos ofrecer reembolso del producto afectado.
5. Tiempos de Respuesta
- WhatsApp: Respuesta inmediata durante horarios de servicio
- Llamadas: Atención directa de 12:00 MD - 12:30 AM
- Resolución: Máximo 24 horas para resolver el problema
- Seguimiento: Te contactaremos para confirmar tu satisfacción
6. Prevención de Problemas
💡 Tips para evitar inconvenientes
- Verifica tu pedido antes de confirmar
- Asegúrate de que tu dirección sea correcta y completa
- Mantén tu teléfono disponible durante la entrega
- Informa sobre alergias o preferencias especiales
- Revisa tu pedido al recibirlo
7. Compromiso Woods
En Woods Lounge Bar valoramos cada cliente y trabajamos continuamente para mejorar. Tu feedback nos ayuda a brindar un mejor servicio. Aunque no podemos aceptar devoluciones de productos alimentarios, siempre buscaremos la mejor manera de resolver cualquier situación.